Celui qui regarde

Savoir écouter pour devenir meilleur

En tant que responsable de la startup, je tiens généralement à rassurer tous les membres de mon petit personnel qui sont conscients de la perspective que nous essayons d’atteindre. Je veux aussi m'assurer que nous sommes capables d'entendre, de penser et d'ajouter les idées de tout le monde, et d'agir rapidement pour régler les problèmes dans le processus. Donc, il existe beaucoup d'interactions de groupe. Une bonne affaire. Nous passons en revue notre mission, nos objectifs ainsi que les techniques nécessaires pour les atteindre. À chaque fois, je cherche de nouvelles méthodes pour dire des choses, dans l’espoir de créer une vision vraiment claire et d’identifier même de légères différences dans la façon dont divers membres du personnel atteignent pleinement nos objectifs. En parlant simplement, je parle plus haut. Je ne fais jamais cela simplement maintenant, avec un personnel relativement petit. J'ai accompli la même chose tout au long de ma carrière, y compris une fois que j'ai passé plusieurs années comme v. p. d'une grande organisation à Newton, Massachusetts. J'ai donc dû vérifier moi-même: à quel stade est-ce que je me connecte trop? Quand dois-je lui donner une détente? La meilleure solution n’est pas facile. D'un côté, HBR a documenté les problèmes rencontrés par des personnes concernant le niveau de superviseur qui «transmet trop de responsabilités à quiconque ayant une tâche», ce qui crée «une longue attente». D'autre part, une étude réalisée à Harvard a révélé que «persistant, obsolète». communication "des administrateurs permet d’accomplir les tâches rapidement. Pour suivre la ligne de pêche, j'ai personnellement élaboré des directives à suivre, destinées à atténuer les inconvénients (tels que le temps perdu et la productivité réduite), tout en utilisant des communications répétées pour éliminer tous les problèmes sur notre parcours. Lorsque vous essayez de parler de votre vue et de gérer la tâche à l'avance, il est facile de commencer à parler. Vous avez tellement à dire, de nombreux sentiments dans votre esprit, que vous pouvez vous laisser réaliser. Et puisque vous êtes «le superviseur», les autres membres de l’équipe peuvent être obligés de faire attention et d’accepter de la tête. Il est possible de perdre un record de temps. Les joueurs de tête doivent donc faire attention à tous et à chacun d’eux au moins autant qu’ils parlent. «Les pionniers efficaces ne parlent jamais, ils écoutent», a noté la Northeastern University. Un fragment HBR expliquait que prêter l’attention était «un dispositif d’autorité ignoré». Tandis que vous pouvez tenir des conférences, gardez un œil sur le temps que vous passez à parler et le temps qu’ils accordent. Et lorsque vous investissez dans une question, apportez de temps en temps une autre personne à peser dans la réponse. Ainsi, tout le monde est intégré et peut sentir que l'entrée est respectée. Une fois que votre personnel est en train de planifier une réponse ou d'assister à des activités, le temps et l'énergie ne sont pas les meilleurs pour entamer une conversation avec eux. En l'absence d'une urgence imprévue, vous ne devez pas les tirer de «la zone», à travers laquelle ils se concentrent sur des activités essentielles. En outre, vous devez vous assurer qu'il existe suffisamment de temps continu de travail pour permettre aux gens de découvrir ce concentré. Diviser la durée du projet en plusieurs parties en organisant des réunions est un moyen sûr de détruire la productivité dans tout lieu de travail créatif. C’est pourquoi, généralement, le meilleur moment pour les discussions est au début d’une période de fonctions ou presque jusqu’à la fin de la journée - mais pas au moment où elles doivent partir. C’est seulement digne de posséder ces périodes où tout le monde a besoin d’eux aussi.

Pour veiller à ce que les concepts et les problèmes soient résolus et soulignés, chaque collaborateur de l’équipage doit bénéficier d’un traitement individuel avec un responsable mensuel. Au cours de ces réunions, les membres de l’équipe sont en mesure de n’importe quoi. Pour être sûr qu'ils ne se retiennent pas, je demande au personnel de signaler au moins une «mauvaise» préoccupation à ces événements. Cela pourrait être un souci pour les marchandises que nous produisons ou même pour la façon dont notre organisation fonctionne. Il peut également inclure une idée de la façon de continuer à améliorer. Il va sans dire que les employés sont également invités à accepter des problèmes positifs - des problèmes qui les intéressent et qu'ils souhaitent que nous en fassions davantage. Mais répondre aux difficultés a la priorité. Je compte sur tous les dirigeants et superviseurs pour inciter tous les membres du groupe à examiner les problèmes, qu'ils soient grands ou petits. Mais comme de nombreux professionnels ont composé, dire que vous avez une couverture de porte ouverte n’est pas suffisant. Il est essentiel d’inciter les employés à communiquer en leur montrant que chaque fois qu’ils livrent le bon chemin, vous agissez en conséquence. Une excellente façon de parvenir à ce résultat consiste à utiliser une «boucle de rétroaction». Un problème est ensuite soulevé, que ce soit dans un cours en classe ou en tête-à-tête, un suivi. Surveillez le développement, établissez des obstacles et maintenez le décalage de l'effort vers l'avant. Plus on en fait grand, mieux les individus verront l’utilité de soulever un problème - et ils verront ce que tout le lien que vous entreprenez peut réaliser. En règle générale, il est préférable d’éviter de nombreuses conférences programmées et de participer plutôt à des interactions ponctuelles. Et lorsque les conférences sont essentielles, apportez une très bonne nourriture, sachant que la réduction du taux de sucre dans le sang est une stratégie particulièrement mauvaise. À l'instar d'un superviseur, vous voudriez vous assurer que tous les membres de votre équipe connaissent la vision du but que vous essayez d'atteindre. Mais à quel moment interagissez-vous actuellement de manière excessive? Quand faut-il vraiment se détendre? Vous y trouverez des directives à suivre pour atténuer les inconvénients de la surcommunication (perte de temps, perte de production, etc.). Pour un seul, écoutez attentivement le maximum, sinon plus, dont vous parlez. Et n'interrompez jamais «la région». Dès que votre personnel est en train de développer une solution ou de frapper au moyen d'activités, le moment n'est pas propice pour engager un dialogue. Encouragez vos travailleurs à organiser une réunion par mois avec un innovateur et demandez-leur de traiter au moins un «mauvais» problème lors de ces réunions. Et finalement, donnez aux employés le pouvoir de s'exprimer en leur montrant que chaque fois qu'ils vous fournissent des problèmes, vous les respectez. Avec toutes ces initiatives en place et une ambiance de protection émotionnelle, il est plus probable que vous fassiez un excellent travail en vous connectant souvent sans gêner votre équipe. En fait, dans ce contexte, ils se sentiront beaucoup plus en sécurité d’affirmer: «Vous déterminez quel patron? Je pense vraiment que nous l’avons reçu. "